1、連日雨雪天氣，造成大量人員滯留在火車站，所長讓你負(fù)責(zé)安全方面工作，你怎么做?(2011年2月26日國考遼寧鐵路面試真題)

　　【參考答案】

　　雨雪天氣，大量乘客滯留火車站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易發(fā)生沖突鬧事和擁擠踩踏等治安事件、事故，不利于社會的穩(wěn)定和車站工作的順利開展。做好火車站安全方面的工作，有效地防止事故，減少損失，確保群眾生命財產(chǎn)安全，意義重大，我會從人員配備、裝備保障、工作安排等方面進(jìn)行周密計劃和精心準(zhǔn)備。具體工作主要從以下幾方面進(jìn)行開展：

　　第一，我會通過向領(lǐng)導(dǎo)請示來明確此次工作的重點(diǎn)和參與人員，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，加大工作措施，對滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安置，保證群眾安全，維持好車站的治安秩序。多管齊下，做好車站人員滯留的服務(wù)安全保障工作。

　　第二，我會及時關(guān)注和協(xié)調(diào)好各個工作小組的工作能夠有序進(jìn)行。

　　1.指揮組負(fù)責(zé)對工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，做好動員大會，明確車站安全和維護(hù)治安工作的極端重要性。并對參與人員進(jìn)行合理分工、明確工作職責(zé)。同時切實加強(qiáng)在惡劣天氣下的各項安全保衛(wèi)工作的研究，制定預(yù)案，有備無患;

　　2.安撫組負(fù)責(zé)接待退票和改簽旅客，并在候機(jī)樓內(nèi)安排工作人員為旅客提供面對面的服務(wù)，及時做好解釋說明工作，分擔(dān)旅客的煩憂，避免乘客出現(xiàn)情緒不穩(wěn)鬧事;

　　3.安保組負(fù)責(zé)確保車站的秩序，及時關(guān)注各進(jìn)站口、候車大廳等群眾聚集地較多場所的情況，并與110報警服務(wù)臺相配合，出現(xiàn)問題及時處理，避免各類事故的發(fā)生。例如由于雨雪天氣比較嚴(yán)寒，電力供應(yīng)需求較大，因此要重點(diǎn)加強(qiáng)防火安全工作，開展防火宣傳和檢查，防范火災(zāi)事故發(fā)生;

　　4.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)與其他部門的工作人員進(jìn)行及時的信息交流和溝通，保證各類信息的及時上傳下達(dá)，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策和安全工作部署做好服務(wù)。例如與負(fù)責(zé)車站后勤工作的部門進(jìn)行及時聯(lián)絡(luò)，為在一線執(zhí)勤的干警們配好防寒衣物、裝備，保證民警喝上熱湯、姜湯，吃上熱菜熱飯，以保證同志們身心健康和足夠的精力、體力做好安全維護(hù)工作。如向車站采購部門進(jìn)行請示，備足防滑草墊、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴確保車站的交通和運(yùn)輸安全。

　　第三，此項工作結(jié)束后，我會對此次負(fù)責(zé)車站安全工作的整體情況做一個總結(jié)，將此次應(yīng)對雨雪天氣的安全工作中獲得的經(jīng)驗和不足以書面形式做一個報告，上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行備案。并根據(jù)實際情況對車站的應(yīng)急預(yù)案的完善提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考，以保障下次出現(xiàn)類似情況，能夠更好地做好安全方面的工作，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，保障社會的和諧與穩(wěn)定。

　　2、你是一名民警，幫助一位殘疾人買了票，別人說你利用職權(quán)插隊，你怎么處理?(2011年2月26日國考遼寧鐵路面試真題)

　　【參考答案】

　　作為一名民警，要時刻具有“熱愛人民，甘當(dāng)公仆”的精神。遇到群眾有困難的情況，一定要及時地為群眾解決困難。同時還要堅持“不要特權(quán)，遵守制度”的工作原則，決不能濫用職權(quán)，要時刻牢記權(quán)力是人民賦予的，堅持做到從群眾中來到群眾中去的原則。如果在工作中出現(xiàn)了題目中出現(xiàn)的情況，我會從以下幾個方面來進(jìn)行處理：

　　首先，我會保持耐心的態(tài)度和平和的語氣與群眾進(jìn)行溝通，感謝群眾對自己工作的監(jiān)督和關(guān)心。絕不能因為群眾的質(zhì)疑而與群眾形成對立，甚至發(fā)生沖突，更不能因此而影響正常工作的開展。

　　其次，我會迅速做好解釋工作、解除矛盾，維持好現(xiàn)場秩序，保證售票現(xiàn)場局面的穩(wěn)定和相關(guān)工作的順利進(jìn)行。如果是因為我為了盡快幫助殘疾人買票，匆忙中影響了買票隊伍的秩序，那么我會立即向群眾們道歉，講明實際情況，請求大家的諒解;如果是因為提出異議的群眾不了解實際情況而對我產(chǎn)生了誤解，那么我會耐心地向這位群眾解釋清楚，表明自己并沒有利用職權(quán)進(jìn)行插隊，必要時可以請其他了解情況的群眾和同事幫忙證明，消除誤解，維護(hù)好人民警察在群眾心中的形象。

　　誤會消除后，我會迅速將買好的車票送到殘疾人的手中，并請求其他相關(guān)同事幫忙，保障殘疾人能夠順利上車并能夠得到照顧。而作為一名人民警察，在以后的工作中，我會以此事為警示，更加嚴(yán)格地要求自己，以身作則，時刻記住“權(quán)為民所用、情為民所系”的工作理念，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的優(yōu)秀人民警察。