三、簡答題

　　1、

　　<1>、

　　【正確答案】 根據(jù)圖形可以判斷，該公司采取的是職能制組織結(jié)構(gòu)類型。

　　【答案解析】

　　【該題針對“橫向分工結(jié)構(gòu)(新)”知識點進(jìn)行考核】

　　<2>、

　　【正確答案】 職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：①能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);②有利于培養(yǎng)職能專家;③由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高;④董事會便于監(jiān)控各個部門。

　　職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：①由于對戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題;②難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;③是導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進(jìn)行相互合作;④等級層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會放慢反應(yīng)速度。

　　(參見教材第193頁)

　　【答案解析】

　　【該題針對“橫向分工結(jié)構(gòu)(新)”知識點進(jìn)行考核】

　　2、

　　<1>、

　　【正確答案】 兩位管理學(xué)家是卡普蘭和諾頓。

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業(yè)績衡量方法(新)”知識點進(jìn)行考核】

　　<2>、

　　【正確答案】 四個角度包括財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業(yè)績衡量方法(新)”知識點進(jìn)行考核】

　　<3>、

　　【正確答案】 財務(wù)角度的驅(qū)動指標(biāo)股東回報、現(xiàn)金流、主要客戶的收益率、利潤預(yù)期、銷售增長率;顧客角度的驅(qū)動指標(biāo)包括交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率;內(nèi)部流程角度的驅(qū)動指標(biāo)有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進(jìn)度完成率;創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度的驅(qū)動指標(biāo)有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業(yè)績衡量方法(新)”知識點進(jìn)行考核】

　　<4>、

　　【正確答案】 平衡計分卡可以激勵管理層的行為，使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求。由于其應(yīng)用的廣泛性，它可以被用來作為企業(yè)變革的修正動因。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)作業(yè)的過程而不是企業(yè)的部門，它可以支持能力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。(參見教材第223-225頁)

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業(yè)績衡量方法(新)”知識點進(jìn)行考核】

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