三、簡答題

　　1.

　　【答案】

　　(1)①優(yōu)勢：經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整取得成效;資產(chǎn)結(jié)構(gòu)有明顯改善;零售銀行業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)獲得了穩(wěn)步發(fā)展。②劣勢：多年前形成的優(yōu)勢正逐漸喪失。③機(jī)會(huì)：中國金融市場即將全面開放。④威脅：巴塞爾協(xié)議對(duì)資本充足率的要求;央行發(fā)行銀行間市場企業(yè)短期融資券，壓縮了銀行在大企業(yè)身上的利益空間。

　　(2)招商銀行實(shí)現(xiàn)差異化的途徑主要有：客戶群組、產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、分銷渠道、產(chǎn)品線廣度等。

　　2.

　　【答案】

　　(1)價(jià)值鏈分析涉及到五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。

　　五種基本活動(dòng)分別是：①進(jìn)貨后勤，是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng);②生產(chǎn)經(jīng)營，是指將各種投入品華為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng);③發(fā)貨后勤，是指產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng);④市場營銷，是指提供買方購買產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動(dòng);⑤服務(wù)，是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。

　　四種輔助活動(dòng)分別是：①企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng);②采購，是指購買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供貨商有關(guān)的活動(dòng);③人力資源管理，是指企業(yè)對(duì)員工的管理，關(guān)注的是人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和員工評(píng)價(jià)以及制定工資、福利政策等各種活動(dòng);④技術(shù)開發(fā)，包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。

　　(2)①該廠研發(fā)出新產(chǎn)品，屬于技術(shù)開發(fā)活動(dòng);②購買大量水果屬于進(jìn)貨后勤活動(dòng);③產(chǎn)品推廣屬于市場營銷活動(dòng);④對(duì)生產(chǎn)的控制屬于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng);⑤對(duì)送貨過程的控制屬于發(fā)貨后勤活動(dòng)。

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