>>>>>2016年自學(xué)考試《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料匯總

　　31.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”

　　32.管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：

　�、殴芾磉^程學(xué)派：基本觀點(diǎn)：

　�、俟芾硎且粋�(gè)過程

　�、诠芾磉^程的職能有5個(gè)，計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制

　�、酃芾砺毮芫哂衅毡樾�

　�、芄芾響�(yīng)具有靈活性.法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人

　�、粕鐣�(huì)合作學(xué)派：最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎(jiǎng)懲制度⑤組織規(guī)程

　�、墙�(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

　　⑷人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動(dòng)機(jī)保健理論”(又稱“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等

　�、扇后w行為學(xué)派：這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)

　�、噬鐣�(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)

　�、藳Q策理論學(xué)派：代表人物：西蒙

　　⑻溝通(信息)中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗

　�、蛿�(shù)學(xué)(“管理科學(xué)”)學(xué)派⑽變理論學(xué)派：它認(rèn)為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法

　　33.3C指變化、顧客、競(jìng)爭(zhēng)

　　34.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：

　　⑴變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一

　�、祁櫩头脚c生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個(gè)主要特征

　　⑶無所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征

　　35.戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程;其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展

　　36.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：①系統(tǒng)性②長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性③對(duì)外抗?fàn)幮寓莒`活應(yīng)變性

　　37.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書

　　38.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑

　　39.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

　　①以顧客為關(guān)注點(diǎn)

　�、陬I(lǐng)導(dǎo)作用

　�、廴珕T參與

　�、苓^程方法

　�、莨芾淼南到y(tǒng)方法

　�、蕹掷m(xù)改進(jìn)

　�、呋�于事實(shí)的決策

　　⑧與供方互利的關(guān)系

　　40.領(lǐng)導(dǎo)作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境

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