2018年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試連鎖與特許經(jīng)營管理試卷

(課程代碼 10510)

　　一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1.連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵是從低級向高級發(fā)展的，其順序是

　　A.企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一

　　B.企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一和經(jīng)營管理統(tǒng)一

　　C.企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一

　　D.企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營管理統(tǒng)一

　　2.中國連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)著眼于

　　A.外延的擴(kuò)張 B.軟件的開發(fā)

　　C.內(nèi)涵的培養(yǎng) D.硬件的配備

　　3.在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者的購買決策在很大程度上取決于

　　A.個人理性 B.個人情感

　　C.年齡階段 D.職業(yè)狀況

　　4.關(guān)于產(chǎn)品價值，表述不正確的是

　　A.產(chǎn)品價值帶給顧客的感受是顧客購買行為的直接目的

　　B.產(chǎn)品價值是滿足顧客需求的主要因素

　　C.產(chǎn)品價值是一成不變的，并不會隨消費(fèi)者需求的變化而變化

　　D.產(chǎn)品價值是顧客對購買的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀等各個方面的綜合評價

　　5.門店運(yùn)作管理的重心在于

　　A.追趕競爭對手

　　B.模仿或超越競爭對手

　　C.如何吸引顧客，千方百計(jì)滿足顧客需要

　　D.執(zhí)行總部的命令

　　6.顧客認(rèn)識和記憶一個企業(yè)或品牌的第一要素是

　　A.產(chǎn)品 B.價格 C.標(biāo)志 D.服務(wù)

　　7.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是

　　A.第一磁石點(diǎn) B.第二磁石點(diǎn)

　　C.第三磁石點(diǎn) D.第四磁石點(diǎn)

　　8.從公式“門店銷售額=客單價×客單數(shù)”看，門店促銷管理的重點(diǎn)在于

　　A.顧客 B.坪效 C.時效 D.人效

　　9.以舊換新服務(wù)屬于

　　A.售前服務(wù) B.售中服務(wù)

　　C.售后服務(wù) D.超前服務(wù)

　　10.連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的路徑中，管理統(tǒng)一程度最低的是

　　A.自建 B.并購 C.加盟 D.合作

　　11. 中央采購制度是指采購權(quán)限高度集中在連鎖

　　A.總部 B.配送中心

　　C.門店 D.物流中心

　　12.在連鎖企業(yè)營運(yùn)中誰能控制商品采購這一環(huán)節(jié)，誰就控制了商品流通的

　　A.內(nèi)容 B.范圍 C.速度 D.源頭

　　13.將不同分類的商品在配送中心按配貨指令進(jìn)行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成新的組合稱為

　　A.加工 B.分揀 C.配貨 D.分裝

　　14.實(shí)力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應(yīng)采用

　　A.委托配送模式 B.共同配送模式

　　C.自行配送模式 D.社會配送模式

　　15.儲存型配送中心的英文簡稱為

　　A.DC B.TC C.PC D.BC

　　16.連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營量與門店面積呈

　　A.正比例關(guān)系 B.正相關(guān)關(guān)系

　　C.反比例關(guān)系 D.負(fù)相關(guān)關(guān)系

　　17.訂貨是連鎖企業(yè)根據(jù)門店所需要的商品向確定的廠商進(jìn)行叫貨或添貨的行動，即通常所說的

　　A.上架 B.下訂單

　　C.上貨 D.下任務(wù)

　　18.適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)的特許方式是

　　A.單體特許方式 B.區(qū)域開發(fā)特許方式

　　C.二級特許方式 D.代理特許方式

　　19.特許連鎖加盟雙方的關(guān)系每經(jīng)過一個層次就向前邁進(jìn)一步，直至加盟雙方互相依存，成為唇齒相依的

　　A.法定伙伴 B.合作伙伴

　　C.經(jīng)營伙伴 D.戰(zhàn)略伙伴

　　20.跨國連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟(jì)全球化同步增長的比率是

　　A.國際化比率 B.商品到位率

　　C.毛利率 D.商品淘汰率

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