三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　21.物流運輸實現(xiàn)了兩種職能：______、______。

　　22.運輸有兩條基本原則，即______和______。

　　23.運輸合理化就是按照貨物流通的規(guī)律，用最少的______到最大的______，來組織貨物調(diào)運。

　　24.采購的原則具體包括：適價、適時、______、______、適地。

　　25.采購方法按采購地不同分類，有以下兩類：______和______。

　　四、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　26.物流結(jié)點

　　27.帕累托定律

　　28.供應(yīng)鏈管理

　　29.配送

　　五、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

　　30.簡述包裝的作用。

　　31.簡述國際物流的特點。

　　32.簡述射頻識別技術(shù)的特點。

　　六、論述題(本大題10分)

　　33.談?wù)勅绾瓮ㄟ^優(yōu)化顧客服務(wù)來削減成本。

　　七、案例分析題(本大題共10分)

　　34.樂百氏以水、酸奶、牛奶為核心產(chǎn)品，屬于大銷量、高周轉(zhuǎn)日用消費品。酸奶和牛奶的主流品種集中在7～8種以內(nèi)，其他品種由于生產(chǎn)量小，頻繁換產(chǎn)，生產(chǎn)準(zhǔn)備成本高;發(fā)貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要競爭對手娃哈哈，樂百氏渠道價值鏈培養(yǎng)起步較晚，客戶平均規(guī)模較小，年銷售額上千萬的只有40家，占所有分銷商的2.5%，年銷售額150萬以下的客戶還很多，訂貨批量小，地域分布散，關(guān)系不穩(wěn)定。

　　請回答下列問題：

　　(1)針對發(fā)貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本這一現(xiàn)象，從選擇配送模式的角度看，你認(rèn)為可以考慮哪種配送模式?

　　(2)你認(rèn)為樂百氏可以通過哪幾個方面來提高對顧客服務(wù)績效，嘗試穩(wěn)定客戶關(guān)系?