三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.就文化而言，旅游市場營銷人員應(yīng)當具有兩類知識：一類是關(guān)于某種文化的_________，另一類則是_________。

　　2.企業(yè)識別競爭者時有兩種不同的觀點：_________競爭觀點、_________競爭觀點。

　　3.招徠價格策略包括：_________價格、_________價格。

　　4.旅游促銷的實質(zhì)就是要實現(xiàn)旅游營銷者與旅游_________之間的_________。

　　5.旅游企業(yè)文化創(chuàng)新是旅游市場營銷創(chuàng)新的途徑和_________，最先的企業(yè)文化是_________。

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.旅游市場營銷微觀環(huán)境

　　2.滲透價格策略

　　3.旅游中間商

　　4.旅游公共關(guān)系

　　5.直復(fù)式營銷

　　五、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1.簡答旅游市場營銷調(diào)研的程序。

　　2.簡述考夫曼分類法。

　　3.簡述旅游產(chǎn)品定價的步驟。

　　六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.論產(chǎn)品的整體概念。

　　2.論旅游人員推銷的特點。