三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　31.企業(yè)交往禮儀

　　32.企業(yè)文化性質(zhì)

　　33.產(chǎn)品文化經(jīng)營

　　34.企業(yè)形象

　　35.民族文化

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　36.企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動因是什么?

　　37.企業(yè)行為文化有哪些具體要素?

　　38.簡述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標準。

　　39.簡述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系。

　　40.企業(yè)公關(guān)包含哪些構(gòu)成要素?

　　五、論述題(本題10分)

　　41.聯(lián)系實際論述如何運用品牌實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

　　六、案例分析題(本題10分)

　　42.運用“企業(yè)文化管理”的相關(guān)知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。

　　《獨具魅力的HP公司文化》

　　剛剛在美國獲得MBA學位的C先生，第一次踏進HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到HP公司的懷抱。

　　C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經(jīng)理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作�！�

　　當時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下;10年后，大概只有25%會留下。比如10年前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人�！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻�！�

　　在臺灣地區(qū)HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財務及管理總監(jiān)和市場部總經(jīng)理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發(fā)的最佳經(jīng)營管理獎。1992年調(diào)回美國總部升任業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國內(nèi)地任中國HP公司財務及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內(nèi)部調(diào)動工作，都學到不少的東西，而現(xiàn)在HP公司的員工已從當初的5萬發(fā)展到12萬人，在世界500強企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。

　　HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工;二是追求最高的成就，追求最好;三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事;四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成;五是相信不斷創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。

　　HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數(shù)。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風范。很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但HP公司歷任總裁卻沒有。

　　HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業(yè)文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業(yè)文化的價值觀，你的企業(yè)文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業(yè)所有的人都相信你的企業(yè)文化，你的企業(yè)文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業(yè)文化使員工的凝聚力越強，你的公司將來的實力就越大�！�

　　C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內(nèi)可以使企業(yè)獲得成功，但它不能得到很多人的認同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續(xù)了60年，說明這個文化已經(jīng)很有力量�！�

　　問題一：HP公司企業(yè)文化管理的特色是什么?

　　問題二：HP公司實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么?

　　問題三：從HP公司企業(yè)文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示?