★程序化決策 & 非程序化決策★

　　1、 程序化決策(結(jié)構(gòu)良好的決策)——決策可以達(dá)到重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時，就按照慣例或者規(guī)章進(jìn)行處理。

　　▲程序化覺得是相對簡單的，并且在很大程度上依賴以前的解決方法。故決策過程的“制定方案”階段不存在or不起作用。在許多情況下，程序化決策變成了依據(jù)先例的決策，管理者僅需按別人在相同情況下所做的那樣去做。

　　2、 程序化決策(結(jié)構(gòu)不良的決策)——新穎的、無結(jié)構(gòu)的、具有不尋常影響的決策。

　　▲處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題;or因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)上捉摸不定or很復(fù)雜，or因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。

　　如何看待：將非程序化決策與程序化決策分離，可以提高決策效率。

　　答案要點(diǎn)：

　　將非程序化決策與程序化決策分離，是提高決策效率的前提條件，但要真正做到提高效率和改善決策效果，還必須由負(fù)責(zé)非程序化決策的高層次人員制定出工作手冊，并對負(fù)責(zé)程序化決策的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和督促他們嚴(yán)格執(zhí)行手冊中的規(guī)定。

　　★案例分析：企業(yè)中的利益相關(guān)者★

　　答：企業(yè)中的利益相關(guān)者——與企業(yè)發(fā)生直接或者間接利益聯(lián)系的個人或團(tuán)體。

　　變革應(yīng)當(dāng)滿足不同利益相關(guān)者目標(biāo)的要求：

　�、俟蓶|著眼于公司的收入與紅利;②經(jīng)理重視職位、權(quán)利、待遇(薪水);③員工關(guān)心工資、獎金、工作安全;④供應(yīng)商重視業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、價格談判、交貨條件、付款期限;⑤消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格水平;⑥銀行關(guān)注企業(yè)的財務(wù)狀況(現(xiàn)金流量、投資決策、還貸能力);⑦地方公眾關(guān)心就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)景氣。

　　因此，企業(yè)的利益相關(guān)者可能會發(fā)生矛盾與沖突，企業(yè)變革時應(yīng)注意協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的要求，盡量減少矛盾，以求得企業(yè)變革的順利進(jìn)行。

　　背景資料：某公司通過調(diào)研分析，準(zhǔn)備縮減對國內(nèi)業(yè)務(wù)的投入，計劃在海外建廠開拓當(dāng)?shù)厥袌�，請分析企業(yè)利益相關(guān)者的不同反應(yīng)：

　　分析要點(diǎn)：

　　1、股東——大股東和機(jī)構(gòu)投資者認(rèn)為這將對公司的成長產(chǎn)生積極作用，在評估風(fēng)險與收益之后往往表示支持; 而依靠股利為生的小股東則因公司加大投資而影響股利的發(fā)放，可能強(qiáng)調(diào)計劃的風(fēng)險性，持保留態(tài)度，不予支持。

　　2、經(jīng)理——與投資、營銷、財務(wù)、海外業(yè)務(wù)關(guān)系密切的經(jīng)理人員靠該計劃可能提供晉升機(jī)會而給與支持; 而與國內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系密切的經(jīng)理人員則擔(dān)心降低在公司的影響力而表示反對。

　　3、員工——可能仍然留在國內(nèi)的員工擔(dān)心公司裁減工作崗位、降低工作水平而表示不滿; 而可能外派的員工則根據(jù)其對海外生活的態(tài)度不同而表示反對或支持。

　　4、消費(fèi)者——擔(dān)心公司對國內(nèi)業(yè)務(wù)投入的降低，會在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面對自己不利而產(chǎn)生消極的態(tài)度。

　　5、政府——本國政府可能由于稅收的原因擔(dān)心本國經(jīng)濟(jì)空心化而持審慎態(tài)度，也可能由于這樣做能夠繞過貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大對他過的影響而予以支持; 東道國政府可能由于增加就業(yè)、稅收、帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而表示歡迎，也可能堅持保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)、抵制經(jīng)濟(jì)入侵而加以反對和限制。

　　6、地方公眾——因執(zhí)行該計劃可能減少就業(yè)機(jī)會、影響經(jīng)濟(jì)增長而表示抗議，可能以技術(shù)外泄、國家安全、民族利益等說辭向公司施加壓力。

　　7、銀行——考慮該計劃有望擴(kuò)張公司的實力而保障貸款安全與收益，可能予以支持，也可能擔(dān)心該計劃可能對公司一定時期的現(xiàn)金流量產(chǎn)生不利影響而增加貸款的風(fēng)險，而又有所保留。銀行的反應(yīng)主要取決于銀行對企業(yè)的信心、對風(fēng)險的態(tài)度、貸款投放戰(zhàn)略、有關(guān)措施等因素。

　　8、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)伙伴——有能力也有希望獲得公司新興的海外業(yè)務(wù)者表示支持; 而現(xiàn)有的國內(nèi)伙伴可能表示不安，因為變化業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系可能給他們帶來損失。

　　★案例分析：設(shè)計有效的工作團(tuán)隊★

　　答：(一)群體與團(tuán)隊：

　　群體——兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而進(jìn)行的組合。

　　團(tuán)隊——能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊的整體績效大于個體成員績效之和的群體。

　　(團(tuán)隊是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團(tuán)隊)

　　工作群體(工作團(tuán)隊)——為完成某項工作任務(wù)而組織起來的。

　　☆工作群體與工作團(tuán)隊對比表☆

　　項目 工作群體 工作團(tuán)隊

　　目標(biāo) 信息共享 集體績效

　　協(xié)同配合 中性(有時消極) 積極

　　責(zé)任 個體化 個體or共同的

　　技能 隨機(jī)的or不同的 相互補(bǔ)充的

　　(二)設(shè)計有效團(tuán)隊的步驟：

　　1、 準(zhǔn)備工作

　　2、 創(chuàng)造工作條件

　　3、 組建團(tuán)隊

　　4、 “在線”幫助

　　(三)群體凝聚力：

　　群體凝聚力——群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。

　　在一般情況下，群體滿足成員經(jīng)濟(jì)利益的能力越強(qiáng)、群體本身的社會地位越高;群體滿足成員興趣和愛好的方面越多、群體達(dá)到目標(biāo)的狀況越好，群體的凝聚力也就越強(qiáng)。除此之外，以下因素也對凝聚力有明顯的影響：

　　1、 成員的共同性——共同性越多，凝聚力越強(qiáng)。

　　2、 群體規(guī)�！�—規(guī)模越大的群體，凝聚力越可能降低。

　　3、 成員與外界聯(lián)系程度——聯(lián)系比較隔離的群體，凝聚力好一些。

　　4、 外部壓力或威脅的強(qiáng)弱——有壓力威脅，群體凝聚力會明顯增強(qiáng)。

　　5、 群體內(nèi)部的信息溝通情況——凝聚力高的群體，其內(nèi)部信息溝通必然是暢通無阻、有效的。

　　6、 群體領(lǐng)導(dǎo)人物或代表人物的威信或“超凡魅力”。

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