41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關系營業(yè)策略屬于（）策略。

　　A.財務聯(lián)系
　　B.社交聯(lián)系
　　C.定制化聯(lián)系
　　D.結構化聯(lián)系

　　42.關于顧客滿意度與忠誠度的關系，以下說法中正確的是（）。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強相關關系
　　B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高
　　C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高
　　D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43.在服務營銷活動中，為了消除服務無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務承諾。在服務營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務承諾。

　　A.外部營銷
　　B.內部營銷
　　C.體驗營銷
　　D.互動營銷

　　44.服務期望是指顧客心目中應達到的和可達到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務期望的不可控制因素。

　　A.服務產品的價格
　　B.促銷
　　C.服務承諾
　　D.同行業(yè)的服務水平

　　45.通信企業(yè)運營是將各種生產要素轉變?yōu)椋ǎ┑倪^程。

　　A.通信系統(tǒng)
　　B.通信業(yè)務收入
　　C.通信產品
　　D.通信企業(yè)利潤

　　46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。

　　A.戰(zhàn)略流程域
　　B.基礎設施與產品流程域
　　C.運營流程域
　　D.企業(yè)管理流程域

　　47.在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關系所需的所有功能的流程群組是（）。

　　A.客戶關系管理
　　B.服務管理與運營
　　C.資源管理與運營
　　D.供應商/合作伙伴關系管理

　　48.在OSS中，實現對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務的是（）。

　　A.計費財務系統(tǒng)
　　B.客戶服務系統(tǒng)
　　C.營業(yè)系統(tǒng)
　　D.網絡管理系統(tǒng)

　　49.在項目生命周期中，項目團隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。

　　A.項目開發(fā)階段
　　B.項目實施階段
　　C.項目控制階段
　　D.項目收尾階段

　　50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（ ）。

　　A.項目可行性研究
　　B.項目實施
　　C.項目計劃
　　D.項目收尾