根據(jù)下列條件，回答 90～92 題：

　　某通訊器材公司的技術(shù)服務(wù)部有l(wèi)5位技術(shù)支持人員，他們的工作職責(zé)主要是協(xié)助銷售員向客戶說(shuō)明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和測(cè)試，以及負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修。由于特殊的工作性質(zhì)，這些員工絕大多數(shù)的工作時(shí)間是在客戶或用戶單位度過(guò)的。他們彼此之間獨(dú)立工作，基本上沒有合作。這些員工的考核由該部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門經(jīng)理由于無(wú)法直接觀察到他們的實(shí)際工作情況，所以主要依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報(bào)告來(lái)對(duì)他們進(jìn)行考核。通常大部分技術(shù)支持人員的考核業(yè)績(jī)都處在相同的中等水平，只有個(gè)別的業(yè)績(jī)被評(píng)定為優(yōu)秀或很差。實(shí)際結(jié)果表明員工的工作報(bào)告并不能很好地反映實(shí)際的工作情況，并且現(xiàn)行的考核結(jié)果缺乏區(qū)分度。

　　第 90 題 為了使考核能夠更全面、真實(shí)的反映技術(shù)人員的實(shí)際工作情況，除了部門經(jīng)理之外，還應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)參與績(jī)效考核?(　　)

　　A.客戶

　　B.用戶

　　C.銷售員

　　D.其他技術(shù)支持人員

　　【正確答案】： A,B,C

　　第 91 題 部門經(jīng)理在考核的過(guò)程中可能犯了怎樣的評(píng)價(jià)問(wèn)題?(　　)

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.趨中趨勢(shì)

　　C.偏松傾向

　　D.偏緊傾向

　　【正確答案】： B

　　第 92 題 采用哪些績(jī)效評(píng)價(jià)方法可以保證對(duì)這些技術(shù)支持人員的考核結(jié)果有區(qū)分度?(　　)

　　A.評(píng)價(jià)尺度表法

　　B.交替排序法

　　C.強(qiáng)制分析法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　【正確答案】： B,C