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　　2009經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)人力資源管理考前鞏固匯總

　　商品流通企業(yè)人力資源的激勵(lì)與管理

　　一、員工的激勵(lì)：

　　活動(dòng)過程：刺激――需求――動(dòng)機(jī)――行動(dòng)

　　激勵(lì)從管理角度看，就是賦予員工完成工作效益的目標(biāo)

　　(一) 激勵(lì)的方式----掌握

　　根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐中的探索，激勵(lì)方式可歸納為以下類別：

　　1)物質(zhì)激勵(lì)：

　　2)精神激勵(lì)：

　　3)民主激勵(lì)：

　　4)情感激勵(lì)：

　　(二)激勵(lì)的方法---掌握

　　1)目標(biāo)欲望：

　　2)政策運(yùn)用：

　　3)“以迂為直”：這是一個(gè)原則性和藝術(shù)性較強(qiáng)的激勵(lì)方法;

　　4)競爭激發(fā)：

　　5)壓力促進(jìn)：

　　6)關(guān)懷感化：

　　二、員工的管理：

　　(1) 規(guī)范的制度;

　　(2) 有效的溝通;

　　(3) 有效的激勵(lì);

　　應(yīng)用舉例：激勵(lì)方式的主要類別有( )(05年)

　　A.物質(zhì)激勵(lì)

　　B.精神激勵(lì)

　　C.民主激勵(lì)

　　D.情感激勵(lì)

　　E.管理激勵(lì)

　　答案：ABCD

　　商品流通企業(yè)員工的績效考核與培訓(xùn)

　　一 員工的績效考核：

　　(一) 員工績效考核的目的和作用------了解

　　1)員工的績效考核的定義

　　2)員工的績效考核的直接目的---判斷員工的工作是否稱職，并作為人力資源管理部門對其職務(wù)升降、工作調(diào)配、薪酬等相關(guān)管理工作的客觀依據(jù)。

　　3)員工的績效考核的具體作用;

　　(二) 績效考核的類型與表現(xiàn)形式-----了解

　　1、績效考核的類型：

　　(1)以考核時(shí)間的不同，分為定期常規(guī)考核、不定期特別考核。

　　(2)以考核對象的不同，分為一般員工考核、技術(shù)人員考核、管理人員考核;

　　(3)以考核目的和途徑的不同，分為例行考核、晉升考核、技術(shù)職稱考核等;

　　(4)以考核內(nèi)容的不同，分為工作績效考核、工作態(tài)度考核、思想品質(zhì)考核等;

　　(5)以考核主體的不同，分為上級對下屬的考核、自我考核、客戶考核、同事考核、下屬對上級的考核等。