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　　2009經(jīng)濟師中級商業(yè)人力資源管理考前鞏固匯總

　　商品流通企業(yè)人力資源的合理配置

　　一、商品流通企業(yè)的工作分析

　　(一)商品流通企業(yè)的工作分析---掌握

　　工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱

　　(二)、工作分析的目的和作用----了解

　　1.工作分析的目的;

　　2.工作分析的作用：

　　選拔和任用合格人員;

　　制定有效的人力資源規(guī)劃

　　設(shè)計積極的人員培訓和開發(fā)方案;

　　提供考核、升職和作業(yè)的標準;

　　提高工作和生產(chǎn)效率;

　　建立先進、合理的工作定額和報酬制度;

　　改善工作設(shè)計和工作環(huán)境;

　　加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導;

　　(三)工作分析的方法----掌握

　　1.資料分析法：崗位責任制+必要的內(nèi)容=一份完整的工作描述和任職說明書;

　　2.工作實踐法：工作分析人員通過對工作的具體觀察，掌握工作要求的第一手資料。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

　　3.關(guān)鍵事件法：認定員工與崗位有關(guān)的行為，選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分進行評定

　　優(yōu)點：考慮了職業(yè)的動態(tài)特點和靜態(tài)特點，集中研究崗位行為。

　　缺點：一是費時，二是遺漏了平均績效水平;

　　4.觀察法：工作分析人員到現(xiàn)場查看員工的實際操作情況，注意研究的目的是工作而不是個人的特性。

　　優(yōu)點：通過對工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息

　　缺點：不適用于工作周期長和以腦力勞動為主的工作;不易觀察緊急而又偶然的工作

　　5.面談法：

　　(1)面談的作用：一是可以獲得觀察所不能獲得的資料;二是對已獲得的資料加以證實;

　　(2)面談的內(nèi)容：包括工作目標、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責任;

　　(3)面談的形式：分為個人面談、集體面談和管理人員面談;

　　(4)面談應(yīng)該注意的問題：

　　(5)面談的優(yōu)點：可以獲得標準和非標準的資料，也可獲得體力和腦力勞動的資料

　　(6)面談的缺點：可能會導致工作信息失真。

　　(7)面談法不能單獨作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。

　　6.問卷法：這是一種非常普遍的工作分析法;

　　問卷表分為兩種：一種是內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容;

　　另一種是專門為特定的工作職務(wù)設(shè)計的;

　　問卷表還可以分為職務(wù)定向和人員定向兩種，職務(wù)定向比較強調(diào)工作本身的條件和結(jié)果，人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為;

　　問卷法的成敗取決于三個方面：

　　一是問卷的設(shè)計能否包括一切問題;

　　二是各個問題設(shè)計是否適當、貼切，使回答者在要求范圍內(nèi)正確地選取標準化答案;

　　三是無強制答卷的回收率;

　　7.工作日志法：

　　獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關(guān)工作職責、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息，所需費用較低

　　缺點是使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。

　　1.面談法是工作分析的方法之一，面談的核心內(nèi)容有( )。(06多)

　　A.工作性質(zhì)

　　B.工作內(nèi)容

　　C.工作目標

　　D.工作范圍

　　E.工作責任

　　答案：ADE

　　解析：面談的內(nèi)容：包括工作目標、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責任;

　　2.下列工作分析方法中，考慮了職務(wù)的動態(tài)特點和靜態(tài)特點的是( )。(05年)

　　A.工作實踐法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.觀察法

　　D.面談法

　　答案：B

　　3.工作分析人員通過對工作的具體觀察掌握工作要求的第一手資料的工作分析方法是( )。(07)

　　A.資料分析法

　　B.工作實踐法

　　C.工作日志法

　　D.面談法

　　答案：B