第五節(jié)　特殊群體的績效考核

　　一、團隊績效考核

　　考點：團隊績效考核的相關概念、流程、考核指標確定方法;知識型團隊及跨部門的團隊績效考核方法。

　　(一)團隊績效考核的流程

　　(二)團隊績效考核指標確定的方法

　　1.利用　客戶關系圖來確定團隊績效考核的指標

　　2.利用　組織績效指標確定團隊績效指標

　　3.利用　績效金字塔來確定團隊績效考核指標

　　4.利用　工作流程圖來確定團隊績效考核指標

　　(三)知識型團隊的績效考核

　　需要綜合以下四個角度的指標進行：效益型指標，效率型指標，遞延型指標，風險型指標。

　　(四)跨部門的團隊績效考核

　　關鍵是做好標準化工作。

　　二、國際人力資源的績效考核

　　考點：國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰(zhàn)及主要特點。

　　1.國際人力資源的考核面臨兩大挑戰(zhàn)：

　　第一，各個國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度;

　　第二，異地管理增大了績效考核的困難。

　　2.國際人力資源的績效考核具有以下特點

　　第一，從目標看，國際人力資源的績效考核不但關注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　第二，從目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素。

　　第三，從側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。

　　第四，從操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

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