企業(yè)銷售物流管理

目標(biāo)

(I)在適當(dāng)?shù)慕回浧�，�?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品
(2)對于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨
(3)合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存
(4)使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化
(5)維持合理的物流費用
(6)使訂單到發(fā)貨的情報流動暢通無阻
(7)將銷售額情報，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門

原則

(1)根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群
(2)根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)
(3)傾聽市場的需求信息，及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報。并據(jù)此安排和調(diào)整計劃
(4)實施“延遲”策略
(5)與渠道成員建立雙贏的合作策略
(6)在整個分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺
(7)建立整個銷售物流的績效考核準(zhǔn)則，銷售物流管理的最終驗收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度

合理化的形式

大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標(biāo)準(zhǔn)化等

合理化的實現(xiàn)

(i)銷售物流的綜合成本控制
(2)直銷方案的綜合物流費用分析
(3)銷售物流的統(tǒng)一管理

具體方法

相關(guān)知識

單要素投入的效率評價

如衡量勞動、資本或技術(shù)投入在物流行為改善中所起作用的評估

效率評價

多要素效率評估

包括所需全部物資、設(shè)備、能量與其他投入

局部控制

成本控制

綜合控制

績效成本指標(biāo)

(I)局部成本指標(biāo)

(2)全局性的成本指標(biāo)

綜合績

效評價①

效率評價指標(biāo)

(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)／銷售物流總完成量
(2)迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量／銷售物流總完成量
(3)準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量／銷售物流總完成量
(4)耗損率=耗損量／銷售物流總完成量
(5)經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅／銷售物流資金占用

風(fēng)險評價指標(biāo)

綜合績
效評價①

客戶滿意度評價指標(biāo)

(1)貨物到達客戶手中的及時率=1一貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)，／送貨總次數(shù)
(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數(shù)／送貨總次數(shù)
(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1一貨物發(fā)送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期
(5)客戶的抱怨率一抱怨的客戶數(shù)量／客戶的總數(shù)
(6)同題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量／出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)