第二節(jié) 績(jī)效考核

　　一、績(jī)效與績(jī)效考核的含義

　　(一)績(jī)效的含義

　　可以分為企業(yè)的績(jī)效、部門的績(jī)效和員工個(gè)人的績(jī)效

　　1、概念：指員工個(gè)人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成果和成績(jī)。

　　2、績(jī)效的特點(diǎn)

　　①多因性。影響績(jī)效的因素主要包括員工個(gè)人所擁有的與工作相關(guān)的知識(shí)與能力，受到的激勵(lì)與所處的環(huán)境等

　�、诙嗑S性。指員工個(gè)人的績(jī)效往往是從多方面體現(xiàn)的

　�、圩儎�(dòng)性。指員工個(gè)人的績(jī)效不是固定不變的，隨著時(shí)間的推移和主客觀條件的變化，績(jī)效也會(huì)發(fā)生變化

　　(二)績(jī)效考核的含義與功能

　　1、績(jī)效考核的含義

　　指組織根據(jù)既定的員工績(jī)效目標(biāo)，收集與員工績(jī)效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對(duì)員工完成績(jī)效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評(píng)價(jià)和反饋，從而促進(jìn)員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并促進(jìn)組織整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。注意把握以下幾點(diǎn)

　　第一，績(jī)效考核是一項(xiàng)管理活動(dòng)

　　第二，績(jī)效考核的目的是個(gè)人、部門和整體企業(yè)的提高

　　第三，績(jī)效考核是人力資源管理的一項(xiàng)重要功能

　　第四，績(jī)效考核要有個(gè)確定的時(shí)間周期和一定的方法，如排序法、配對(duì)比較法和行為錨定法。

　　2、績(jī)效考核的功能

　　①管理功能

　�、诩�勵(lì)功能

　　③學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能

　�、軠贤üδ�

　　⑤監(jiān)控功能

　�、拊鲞M(jìn)績(jī)效功能

　　二、績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)績(jī)效考核的內(nèi)容

　　具體包括績(jī)效考核項(xiàng)目和績(jī)效考核指標(biāo)

　　1、績(jī)效考核項(xiàng)目：指績(jī)效考核的維度，即要從哪些方面對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績(jī)效考核的內(nèi)容的范圍

　　2、 績(jī)效考核指標(biāo)：指績(jī)效考核項(xiàng)目的具體內(nèi)容，是對(duì)績(jī)效考核項(xiàng)目的細(xì)化和分

　　解。具體細(xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動(dòng)能力。

　　(二)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，明確的回答了應(yīng)該把績(jī)效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化和具體描述。

　　1、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要盡量使用量化標(biāo)準(zhǔn)

　　2、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須適度

　　3、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有可變性

　　三、績(jī)效考核的步驟和方法

　　(一)步驟

　　1、績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段

　　主要任務(wù)是制定績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。

　　2、績(jī)效考核的實(shí)施階段

　　主要任務(wù)是績(jī)效溝通和績(jī)效考核評(píng)價(jià)

　�、倏�(jī)效溝通。指圍繞員工工作績(jī)效問(wèn)題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商，貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過(guò)程中。

　�、诳�(jī)效考核評(píng)價(jià)。指在一定的考核周期結(jié)束時(shí)，選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法，收集和整理相關(guān)信息，對(duì)組織成員完成績(jī)效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。

　　績(jī)效考核的評(píng)價(jià)主體：上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶。

　　3、績(jī)效考核結(jié)果的反饋

　　主要任務(wù)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就績(jī)效考核的結(jié)果與考核對(duì)象溝通，指出問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃和指導(dǎo)

　　4、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

　　主要任務(wù)是將考核信息運(yùn)用到人力資源開發(fā)與管理的工作中

 

員工績(jī)效考核流程圖

　　(二)績(jī)效考核的方法

　　1、民主評(píng)議法

　　在聽取考核對(duì)象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上，由上級(jí)主管、同事、下級(jí)以及有關(guān)工作人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià) 。

　　優(yōu)點(diǎn)：民主性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)單，容易控制

　　缺點(diǎn)：人為因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)偏差

　　2、書面鑒定法

　　指考核者以書面文字的形式對(duì)考核對(duì)象作出評(píng)價(jià)的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：方法靈活，反饋簡(jiǎn)潔

　　缺點(diǎn)：缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒(méi)有量化的數(shù)據(jù)

　　3、關(guān)鍵事件法

　　通過(guò)觀察用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績(jī)效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為。所謂關(guān)鍵事件，首先必須是具體的事件和行為，而非某種品質(zhì)和能力的評(píng)價(jià)判斷。

　　優(yōu)點(diǎn)：以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)

　　缺點(diǎn)：缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較

　　4、比較法

　　將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。

　�、僦苯优判蚍�。將考核對(duì)象從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者排出順序來(lái)。例如：1、2、3、4、5、6……

　　②交替順序法。先選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。例如(1，2，3，-2，-1)

　�、垡灰粚�(duì)比法。將每個(gè)被考核者一一與其他被考核者結(jié)對(duì)進(jìn)行比較，并分出每次比較中的績(jī)效水平較高者和績(jī)效水平較低者。

　　0表示兩者績(jī)效水平一致，+表示比對(duì)象績(jī)效水平高，-表示比對(duì)象績(jī)效水平低

　　5、量表法

　　把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。

　�、僭u(píng)級(jí)量表法：指在量表中列出需要考核的績(jī)效項(xiàng)目和績(jī)效指標(biāo)，然后將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度分為若干等級(jí)，還要確定等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　例如：評(píng)為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、差5個(gè)等級(jí)。如優(yōu)秀為90分以上，良好為80~90分，合格為70~80，基本合格60~70分，差為60分以下。

　�、谛袨殄^定評(píng)價(jià)法：把評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件記錄法結(jié)合起來(lái)，取二者之所長(zhǎng)的方法。

　　考核內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷師的專業(yè)能力

　　9 熟練運(yùn)用全部理論，方法技巧，出色完成任務(wù)

　　8

　　7 能運(yùn)用全部理論，方法技巧，較好的完成任務(wù)

　　6

　　5 能運(yùn)用大部分理論，方法技巧，完成大部分任務(wù)

　　4

　　3 能運(yùn)用某些理論，方法技巧，完成任務(wù)遲緩

　　2

　　1 不能運(yùn)用理論，方法技巧，基本不能完成任務(wù)