第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語

　　一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

　　GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則;

　　1.以顧客為關(guān)注焦點

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員參與

　　4.過程方法

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　7.基于事實的決策方法

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明

　　這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。

　　三、主要術(shù)語

　　本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。

　　1.質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針是供方總經(jīng)營方針的重要組成部分，并且要與供方組織目標(biāo)相適應(yīng)，并要符合顧客的期望和要求，還要在供方組織內(nèi)正式發(fā)布，同時應(yīng)得到所有層次人員的理解和全力支持。

　　2.質(zhì)量目標(biāo)

　　在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。

　　在制定質(zhì)量目標(biāo)時，管理者應(yīng)考慮組織以及所處市場的當(dāng)前和未來的需求，同時也應(yīng)考慮管理評審的結(jié)果，現(xiàn)有的產(chǎn)品和過程業(yè)績，以及所有相關(guān)方的滿意程度。組織應(yīng)將目標(biāo)按其規(guī)定的實現(xiàn)職責(zé)在整個組織內(nèi)展開，并應(yīng)明確傳達(dá)到所有相關(guān)的員工。員工應(yīng)能將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審并在必要時予以修訂。

　　6.質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

　　7.質(zhì)量改進(jìn)

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　8.產(chǎn)品

　　9.相關(guān)方

　　10.質(zhì)量手冊

　　11.過程

　　12.產(chǎn)品

　　13.組織

　　14.組織結(jié)構(gòu)

　　15.相關(guān)方

　　16.質(zhì)量特性

　　17.不合格

　　18.缺陷

　　19.質(zhì)量手冊

　　20.質(zhì)量計劃

　　21.記錄

　　22.評審

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