294.外包風險控制著手點：

　�、� 加強對外包合同的管理

　�、� 對整個項目體系的規(guī)劃

　　⑶ 對新技術敏感

　�、� 不斷學習

　　295.系統(tǒng)日常操作范圍： 性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調度、幫助服務臺、輸出管理 。

　　296. ⑴ 統(tǒng)一用戶管理的收益

　�、� 用戶使用更加方便

　�、� 安全控制力度得到加強

　�、� 減輕管理人員的負擔，提高工作效率。

　�、� 安全性得到提高。

　　297.用戶安全管理審計的主要功能：

　�、� 用戶安全審核數(shù)據(jù)的收集

　　⑵ 保護用戶安全審計數(shù)據(jù)

　�、� 用戶安全審計數(shù)據(jù)分析

　　298.常見的用戶安全審計報告包括如下內容：

　　⑴ 了解系統(tǒng)通常發(fā)生什么

　�、� 有用戶通常登錄系統(tǒng)的時段的記錄

　　⑶ 登錄失敗的審核應該特別引起留意

　　299.IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具的原因：

　�、� 業(yè)務對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強。

　　⑵ IT基礎架構和應用日趨復雜。

　�、� IT系統(tǒng)管理的需要日益復雜。

　　300.自動化運作管理的益處：

　�、� 日常操作自動化

　�、� 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障

　　⑶ IT人員技術分級

　�、� 提高配置信息的可用性

　�、� 分布式系統(tǒng)管理

　　301.運行管理工具的功能： 性能及可用性管理、網(wǎng)絡資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲管理、軟件自動分發(fā)、用戶連接管理、資產管理/配置管理、幫助服務臺/用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務流程管理。

　　302.良好的收費/內部核算體系應滿足的條件：

　�、� 有適當?shù)暮怂闶召M政策。

　�、� 可以準確公平地補償服務所負擔的成本。

　�、� 樹立IT服務于業(yè)務部門(客戶)的態(tài)度，確保組織IT投資的回報。

　�、� 考慮收費/核算對IT服務的供應者與服務使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務供應者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標。

　�、� 制定收費政策一般要求簡單、公平、具有現(xiàn)實的可操作性。制定過程應注意：信息溝通、靈活的價格政策、收費記錄法。