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　　與用戶通信訪談

　　訪談(或稱為會(huì)談)是最早開(kāi)始運(yùn)用的獲取用戶需求的技術(shù)，也是迄今為I卜仍然廣泛使用的主要的需求分析技術(shù)。

　　訪談?dòng)袃煞N基本形式，分別是正式的和非正式的訪談。在正式的訪談中，系統(tǒng)分析員將提出一些事先準(zhǔn)備好的具體問(wèn)題，例如，詢問(wèn)客戶公司銷售的商品種類、雇用的銷售人員數(shù)目以及信息反饋時(shí)間應(yīng)該多快等。在非正式的訪談巾，將提出一些可以自由回答的開(kāi)放性問(wèn)題，以鼓勵(lì)被訪問(wèn)的人員表達(dá)自己的想法，例如，詢問(wèn)用戶為什么對(duì)目前正在使用的系統(tǒng)感到不滿意。

　　當(dāng)需要調(diào)查大量人員的意見(jiàn)時(shí)，向被調(diào)查的人員分發(fā)調(diào)查表是一個(gè)十分有效的做法。經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮的書(shū)面回答可能比被訪者對(duì)問(wèn)題的口頭回答更準(zhǔn)確。系統(tǒng)分析員仔細(xì)閱讀收回的調(diào)查表，然后再有針對(duì)性地訪問(wèn)一些用戶，以便向他們?cè)儐?wèn)在分析調(diào)查表時(shí)發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題。

　　在對(duì)用戶進(jìn)行訪談的過(guò)程中使用情景分析技術(shù)往往非常有效。所謂情景分析就是對(duì)用戶運(yùn)用目標(biāo)系統(tǒng)解決某個(gè)具體問(wèn)題的方法和結(jié)果進(jìn)行分析。例如，假定目標(biāo)系統(tǒng)是一個(gè)制定減肥計(jì)劃的軟件，當(dāng)給出某個(gè)肥胖癥患者的年齡、姓別、身高、體重、腰圍及其他數(shù)據(jù)時(shí)，就出現(xiàn)了一個(gè)可能的情景描述。系統(tǒng)分析員根據(jù)自己對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能的理解，給出適用于該患者的菜單�？蛻艄�司的飲食學(xué)家可能指出，那些菜單對(duì)于有特殊飲食需求的病人(例如，糖尿病人、素食者)是不合適的。這就使系統(tǒng)分析員認(rèn)識(shí)到，在目標(biāo)系統(tǒng)制定菜單之前還應(yīng)該先詢問(wèn)患者的特殊飲食需求。利用情景分析技術(shù)，使得系統(tǒng)分析員能夠獲知用戶的具體需求。

　　情景分析的用處主要體現(xiàn)在下述兩個(gè)方面。①它能在某種程度上演示產(chǎn)品的行為，從而便于用戶理解，而且還可能進(jìn)一步揭示出一些系統(tǒng)分析員目前還不知道的需求。②由于情景分析較易為用戶所理解，因此，使用這種技術(shù)能保證用戶在需求分析過(guò)程中始終扮演一個(gè)積極主動(dòng)的角色。需求分析的目標(biāo)是了解用戶的真正需求，而這一信息的惟一一來(lái)源是用戶，因此，讓用戶起積傲主動(dòng)的作用對(duì)需求分析工作獲得成功是至關(guān)重要的。

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